Fragen ?
Du hast Fragen ? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Zögern Sie nicht, uns unter contact@genau.store zu kontaktieren
Hier sind die Fragen, die Sie uns oft stellen:
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt.
Es dauert dann zwischen 3 und 10 Werktagen, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause ankommt.
In Stoßzeiten kann es bis zu 6 Tage bis zum Versand dauern. Unsere Pakete zirkulieren mit La Poste, wir arbeiten nicht mit Relaisstellen zusammen.
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Da wir über unterschiedliche Lagerstandorte verfügen und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, kann es sein, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Verpackungen erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles auf einmal bekommen.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 10 Werktage. Bei einigen Paketen kann es etwas länger dauern.
Wenn Sie Ihr Paket jedoch 35 Werktage nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und Sie können den Artikel behalten, wenn Sie ihn erhalten.
Kontaktieren Sie uns unter contact@genau.store , um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an contact@genau.store zu senden
Nach Ablauf dieses Zeitraums sind Ihre Artikel bereits versandt, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?
Trotz unserer strengen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es sein, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsfehlers unter contact@genau.store mit den folgenden Angaben:
- Ihre Auftragsnummer
- Die Beschreibung des Problems (fehlerhafter/defekter Artikel, ...)
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Kaufgutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren auf unserer Website die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen branchenübliche Best Practices, um sicherzustellen, dass diese nicht verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder unangemessen zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen, werden diese mithilfe des SSL-Sicherheitsprotokolls verschlüsselt und mit einer Verschlüsselung vom Typ AES-256 gespeichert.
Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung zu 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.